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日立システムズの対話型自動応答AIサービス「CAIWA」を沢井製薬WEBに導入

2520号 - 2018年8月 23日


 日立システムズ(東京都品川区)は、対話型自動応答AIサービス「CAIWA(カイワ)」を沢井製薬(大阪市淀川区)が医療関係者向けに製品情報を提供しているWebサイトに導入した。その結果、AIサービス(チャットボット)の導入後4ヵ月で約1万3000件の問い合わせに対応し、自動回答で医療関係者を必要な情報へ誘導するなど、製品情報の検索性や利便性を向上させた。なお、医療関係者向けに製品情報を提供するWebサイトに、対話型のAIサービス(チャットボット)を導入したのは、国内の製薬企業としては沢井製薬が初めてとなる。


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