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[連載]生き残るための経営戦略 病院ブランディング入門②…裵英洙・ハイズ代表・医師

2395号 - 2016年1月 21日


病院新聞 ニュース

まず自院のファンづくりから
バラバラの情報発信の怖さ
 医療機関が地域や患者側に実施する情報発信の機会は多い。ホームページ、病院だより、電話対応、地域医療連携室の営業、職員募集のチラシ、会合での経営層のあいさつ、医療職の学会発表等、たくさん挙げられる。さて、その情報に一貫性はあるだろうか? 一般的に、人の心が急速に離れるのは「裏切り」を経験したときである。例えば、地域医療連携で、「どんな患者さんでも受け入れます!」と連携室が意気込んで営業しても、受け入れる医師側が「おいおい、こんな患者さんを送ってくるなよ」とのメッセージを発したら、その瞬間に顧客との信頼関係に「裏切り」が発生する。


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