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[連載]未来の病院をデザインする⑥…神野正博・けいじゅヘルスケアシステムCEO

2540号 - 2019年1月 24日


病院新聞 ニュース

[上図:“恵寿式”地域包括ヘルスケアシステム/下図:けいじゅサービスセンター(コールセンター)の業務(多施設、多制度にわたる患者情報・患者サービスの一元管理)]

データベースの活用例
コールセンターを確立

 医療・介護・福祉を一元化したデータベースは、顧客にとってOne Factである。これに顧客が容易にアクセスできるならば極めて有用なサービスに違いない。しかしながら、現時点では、直接顧客が当法人のデータベースにアクセスするにはセキュリティ上も、あるいはデジタルデバイド対策においても問題がある。そこで、2000年の介護保険サービス開始時に開設したコールセンターを利用し、間に人が介在することによって(Human Interface)、One Callでサービスを受けることができる仕組みを構築した。


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