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外来サービス課…全職員が患者へ声かけ “ピカピカでキラキラ”の受付

2373号 - 2015年7月 23日


「ピカピカでキラキラと光っているような受付をつくりたい」―。外来サービス課の石岡智恵課長は、2015年5月の新棟受付リニューアルに向けて情熱を注いできた。自ら医療コンシェルジュの認定を取得し、課の全職員が医療コンシェルジュの役割を担えるよう教育にも注力。フロアで困っている患者に対して積極的に声をかける職員が日常的に見られるようになったほか、病院が一丸となって取り組むJCIの認証に向けた取組みとも相まって、外来患者へのサービスが格段に高まった。「事務職員が、コード・ブルーをかける際も、自分の判断を信じて迷いなく対応できるようになっている」と石岡課長、職員の行動変容に手応えをつかんでいる。


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